如(rú)何更準确的(de)了解顧客的(de)需要？





【概要描述】銷售人員要了解客戶的(de)顧慮是什麽，明确幫客戶分析解決問題是什麽，會大大提高(gāo)我們赢單的(de)幾率。簽單隻是我們針對一(yī)個客戶進行銷售的(de)開始。簽單之後我們要跟蹤産品到貨或服務實施情況，并定期回訪客戶，維系客戶關。

詳情

　　銷售人員要了解客戶的(de)顧慮是什麽，明确幫客戶分析解決問題是什麽，會大大提高(gāo)我們赢單的(de)幾率。簽單隻是我們針對一(yī)個客戶進行銷售的(de)開始。簽單之後我們要跟蹤産品到貨或服務實施情況，并定期回訪客戶，維系客戶關。

　　電話銷售了解顧客需要案例（通過電話銷售了解顧客需要的(de)技巧）

　　1.在電話交談中，顧客可(kě)能會一(yī)開始就講明自(zì)己的(de)需要。

　　顧客：喂!您那裏是天天保險公司嗎?

　　接待員：是的(de)。

　　顧客：我想為(wèi)我的(de)新車購買保險……

　　2.當你打電話給顧客時，在自(zì)我介紹的(de)過程中将自(zì)己所能提供的(de)服務講清，這樣，對方可(kě)能會立刻聲明自(zì)己的(de)迫切需要。另外在比較委婉、含蓄的(de)交談中，認真傾聽會很有幫助。你必須根據情況随時提問，以了解顧客有什麽需要。

　　推銷人員：“請問您是總經理(lǐ)嗎?”

　　顧客：“是的(de)，我姓高(gāo)。”

　　推銷人員：“高(gāo)先生，我叫周東來，我剛剛任職于華豐汽車公司，特意給您打電話作個自(zì)我介紹。我們同貴公司隻相隔兩條馬路，但我們似乎并沒有同貴公司聯系的(de)記錄，請問您駕駛什麽牌子(zǐ)的(de)汽車?

　　顧客：“周先生，我現在沒有心情與您讨論有關汽車的(de)問題，我剛才在上班途中把我的(de)新積架撞凹了。”

　　推銷人員：“高(gāo)先生，真為(wèi)您感到可(kě)惜。說起來我們并不算是汽車出租公司，但我們卻擁有一(yī)批汽車，可(kě)以為(wèi)我們的(de)客戶服務。既然我們離(lí)得這麽近，您看是否願意從我們這兒租輛車以解燃眉之急?”

　　在某些情況下，顧客不願意表露自(zì)己的(de)心态，他們不想與你交談，說話吞吞吐吐，恨不得一(yī)言兩語就把你打發走。這時你應立即采用“中性開放式提問”來誘使對方講出自(zì)己的(de)需要。

　　銷售員要永遠保持一(yī)顆進取的(de)、積極的(de)、有激情的(de)、永遠不服輸的(de)心。

掃二維碼用手機看

上一(yī)個: 無

下一(yī)個: 十個簡單調整讓你的(de)銷售業績翻倍！

上一(yī)個: 無

下一(yī)個: 十個簡單調整讓你的(de)銷售業績翻倍！

暫時沒有內(nèi)容信息顯示





微信公衆平台

水浒傳媒訂閱号

圖書天貓店

山東五易傳媒有限公司

咨詢熱線：0537-7360100

濟南公司