SERVICE WINDOW
服務之窗
服務之窗
客戶風采
- 分類：服務之窗
- 發布時間：2019-10-30 00:00:00
- 訪問量：0
概要:
詳情
沒有最好隻有更好 。
隻有不斷探讨、創新才能使自(zì)己的(de)服務更完美。
服務創新能力。以前教輔都是紙質教輔為(wèi)主。未來可(kě)能會被電子(zǐ)教輔所替代。借助數字出版優勢，将其轉換成電子(zǐ)書，方便了老師生；老師是比較辛苦，特别的(de)備課課件，從方便老的(de)角度，我們隻做(zuò)了電子(zǐ)課件，免費提供給老師。老師可(kě)以在電子(zǐ)課件的(de)基礎上，修改後成為(wèi)教學(xué)的(de)教案，節省了時間，提高(gāo)了教學(xué)質量；為(wèi)實現環保節能的(de)目的(de)，在印刷上，全部實行環保包印刷。通過每年(nián)對教輔的(de)編撰，鞏固和(hé)提高(gāo)品牌形象；目前，電子(zǐ)産品風起雲湧，将成為(wèi)圖書發展的(de)必要趨勢。在加大電子(zǐ)出版的(de)前提下，利用91導學(xué)網，為(wèi)師生提供微視(shì)頻講課，套題，智能自(zì)動組卷、閱卷、考情分析等功能性服務措施；投資3798萬元建設了能覆蓋全國各中小學(xué)校教學(xué)、管理(lǐ)的(de)項目---基礎教育數字化服務平台，工程2015年(nián)立項，項目投入使用後，其服務功能将處于國內(nèi)領先水平。
顧客調查。顧客對企業服務質量不是一(yī)成不變的(de)，更不會一(yī)蹴而就，具有動态性、主觀性和(hé)複雜性的(de)特點。因此，對企業服務的(de)滿意度的(de)調查是一(yī)項長(cháng)期任務。公司內(nèi)部建立定期或不定期、固定方式和(hé)靈活形式、固定人員和(hé)相關人員相結合的(de)有效機制。根據顧客的(de)需求明确調查的(de)選擇不同的(de)方式和(hé)方法進行調查。根據調查的(de)實際，進行篩選、分析、彙總。通過彙總，尋找自(zì)身在服務過程中的(de)差距；尋找顧客期望和(hé)企業認知的(de)顧客期望的(de)差距；尋找企業的(de)認知與服務質量标準的(de)差距；尋找服務标準和(hé)實際傳遞服務的(de)差距；尋找實際傳遞和(hé)顧客感受的(de)差距。找出與标杆企業造成服務質量差距的(de)原因，并制定糾正和(hé)預防的(de)措施，進而确定要改進的(de)方向。
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